LIDL HELLAS
Η τρίτη σε μέγεθος αλυσίδα λιανικής της χώρας μας, η οποία ταυτόχρονα αποτελεί και έναν από τους πιο σημαντικούς εξαγωγείς Ελληνικών τροφίμων και ποτών σε ολόκληρη την Ευρώπη (με την ευκαιρία «Ελληνικών Εβδομάδων» που γίνονται στα Lidl τόσο στην Γερμανία όσο και σε άλλες χώρες), δεν διαθέτει κάποια μορφή παράδοσης εμπορευμάτων «κατ΄ οίκον». Διαθέτει όμως μια αναβαθμισμένη ιστοσελίδα με διάφορες υπηρεσίες Online οι οποίες περιλαμβάνουν τις εφαρμογές iPhone App και android_app (με τις τελευταίες προσφορές ή το πλησιέστερο κατάστημα ακόμα και εκτός Ελλάδος), Produktvideos (αρχεία μετά το 2011 που δίνουν αναλυτικά σε διάφορες γλώσσες –φυσικά και στα Ελληνικά- χρήσιμες και πολλές πληροφορίες για διάφορα προϊόντα όπως εγχειρίδιο λειτουργίας, οδηγίες συναρμολόγησης κ.α. με βάση το όνομα του προϊόντος ή τον κωδικό του), σύστημα πλοήγησης (GPS) προς όλα τα καταστήματα Lidl, παρακολούθηση όλων των τηλεοπτικών μηνυμάτων κάθε περιόδου κ.α. H «Lidl Hellas» χρησιμοποιεί επίσης τα δημοφιλή μέσα κοινωνικής δικτύωσης facebook και YouTube για την ευρύτερη δυνατή επικοινωνία της με το καταναλωτικό κοινό.
Αξίζει τέλος να σημειωθεί ότι η «Lidl Hellas» υιοθέτησε από τον Απρίλιο του 2013, για την καλύτερη λειτουργία του εσωτερικού συστήματος των Προϊσταμένων Πωλητών που διαθέτει, την χρήση του iPad 2 με το project LiMO. Σύμφωνα με τις δυνατότητες του προγράμματος αυτού, 60 περίπου Προϊστάμενοι Πωλήσεων έχουν μέσω του iPad 2 πρόσβαση σε χρήσιμες και απαραίτητες πληροφορίες για την δουλειά τους οπουδήποτε και αν βρίσκονται (τζίρος καταστήματος, στοιχεία απογραφής, έκτακτες προσφορές κ.π.α.).
.
ΜΑΣΟΥΤΗΣ ΑΕ
Ο Όμιλος «Μασούτης» (καλύπτει τους Νομούς Μακεδονίας, Θράκης, Ηπείρου, επεκτείνεται σταδιακά στην Θεσσαλία, στα νησιά Λήμνου και Λέσβου – από τις 30 Μαρτίου 2014 και στην Εύβοια με 4 νέα καταστήματα), εγκαινίασε πρόσφατα μια ιδιαίτερα αναβαθμισμένη ιστοσελίδα, μέσα από την οποία παρέχονται πολλές και διαφορετικές υπηρεσίες όπως (α) η υπηρεσία με τίτλο «διανομή κατ’ οίκον»: κάθε παραγγελία μπορεί να δοθεί είτε τις ώρες λειτουργίας των καταστημάτων, είτε αυτοπροσώπως, είτε τηλεφωνικώς στα καταστήματα που διαθέτουν την υπηρεσία αυτή σε Θεσσαλονίκη (Κέντρο, Καλαμαριά, Ωραιόκαστρο, Περαία, Πανόραμα), Γιαννιτσά, Τρίκαλα, Βέροια, Αλεξάνδρεια και Κατερίνη – Ελασσόνα. Όλες οι διανομές γίνονται δωρεάν εφ΄ όσον οι παραγγελίες έχουν αξία άνω των 60 ευρώ, με πληρωμή τοις μετρητοίς ή με πιστωτική κάρτα. Οι παραγγελίες που γίνονται μέχρι τις 2 το μεσημέρι μέσα από τον υπολογιστή, εξυπηρετούνται αυθημερόν ενώ οι παραγγελίες που λαμβάνονται μετά τις 2 το μεσημέρι εξυπηρετούνται την επόμενη. (β) η νέα δωρεάν εφαρμογή Μασούτης app μέσω κινητού τηλεφώνου, παρέχει την δυνατότητα σε όσους την αποκτούν να βλέπουν τις καθημερινές προσφορές, να ενημερώνονται με όλες τις πληροφορίες που αφορούν την ατομική τους κάρτα προνομίων της Μασούτης (Mas Card), να βρίσκουν τα διάφορα καταστήματα της αλυσίδας καθώς και τις υπηρεσίες που προσφέρουν, να δημιουργούν την ηλεκτρονική λίστα των αγορών τους, κ.α. (γ) Η «Μασούτης» δέχεται σε 150 καταστήματα λιανικής στους νομούς Θεσσαλονίκης, Χαλκιδικής, Πιερίας, Ημαθίας, Πέλλας και Κιλκίς την εξόφληση λογαριασμών ΕΥΑΘ χωρίς επιπλέον χρέωση ενώ παρέχει υπηρεσίες παραλαβής ή αποστολής χρημάτων στην Ελλάδα ή στον κόσμο με την συνεργασία της Western Union (500.000 σημεία εξυπηρέτησης σε 200 χώρες & σε διευρυμένα ωράρια λειτουργίας). Η «Μασούτης» διαθέτει επίσης σελίδα στο facebook για την καλύτερη επικοινωνία της με το ολοένα και μεγαλύτερο αγοραστικό της κοινό.
.
.
Οι αλυσίδες λιανικής Σκλαβενίτης, Βερόπουλος, My Market και Γαλαξίας που ανήκουν στις 10 κορυφαίες αλυσίδες της χώρας μας, δεν έχουν προχωρήσει ακόμα σε εφαρμογές που θα μπορούσαν να ενταχτούν στα Σουπερμάρκετ του μέλλοντος – η πρώτη δεν διατηρεί ούτε καν ιστοσελίδα στο διαδίκτυο ενώ οι υπόλοιπες διατηρούν τόσο ιστοσελίδα όσο και παρουσία σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης (Facebook, Twitter) για την γνωστοποίηση και την προβολή των τακτικών προσφορών και των διάφορων δραστηριοτήτων τους.
Στον τομέα της «παράδοσης κατ΄ οίκον» η «Σκλαβενίτης» εξυπηρετεί τους πελάτες της από όλα σχεδόν τα καταστήματα της (ακόμα και τα πολύ μικρά), παραδίδοντας κατ΄ οίκον προϊόντα σε πελάτες της περιοχής του κάθε καταστήματος. Η παράδοση γίνεται κατόπιν συνεννόησης (προσωπικής ή τηλεφωνικής) χωρίς χρέωση και χωρίς άλλες «προδιαγραφές».
Η «Βερόπουλος» αν και πρωτοπόρος στην δημιουργία ηλεκτρονικού καταστήματος (λειτούργησε από τις αρχές τις δεκαετίας του 2000) μόλις πρόσφατα προχώρησε στην αναβάθμιση του. To e–shop της «Βερόπουλος» εξυπηρετεί πελάτες στις ευρύτερες περιοχές Αθηνών, Θεσσαλονίκης, Αγρινίου, Τρικάλων, Λάρισας και Βόλου. Οι αποστολές γίνονται δωρεάν εφ΄ όσον κάθε παραγγελία έχει ελάχιστη αξία 60 Ευρώ – παραγγελίες κάτω από το όριο αυτό δεν γίνονται δεκτές. Η αλυσίδα «Βερόπουλος» διαθέτει και τηλεφωνική υπηρεσία εξυπηρέτησης των «κατ΄ οίκον» πελατών της (210 2899 000) τις εργάσιμες ημέρες και ώρες. Αξίζει να σημειωθεί ότι η «Βερόπουλος» υπήρξε πρωτοπόρος και σε ένα άλλο σημαντικό τομέα: Στην πιλοτική εφαρμογή της τεχνολογίας self scanning στις αρχές της δεκαετίας του 2000 την οποία όμως εγκατέλειψε αργότερα – πολύ πιθανό γιατί η τότε εποχή της πιλοτικής εφαρμογής μιας τέτοιας τεχνολογίας ήταν πολύ «πρώιμη».
Στον Όμιλο Παντελιάδη τόσο ο τομέας λιανικής πώλησης (καταστήματα My Market), όσο και τομέας χονδρικής πώλησης (καταστήματα Metro C&C ) διαθέτουν υπηρεσίες διανομής κατ΄ οίκον – ο μεν τομέας λιανικής από ορισμένα μόνο καταστήματα (είτε τηλεφωνικά είτε αυτοπροσώπως) χωρίς καμιά επιβάρυνση εξόδων αποστολής αλλά με ελάχιστο όριο παραγγελίας 50 Ευρώ, ο δε τομέας χονδρικής μόνο για τους επαγγελματίες της νησιώτικης Ελλάδας μέσω ενός εξειδικευμένου Κέντρου Διανομής, με έξοδα μεταφοράς που καταβάλλονται από τον παραλήπτη και ποικίλλουν ανάλογα με την απόσταση και το βάρος της παραγγελίας.
Τέλος, αξίζει να σημειωθεί ότι η χονδρεμπορική εταιρία του Γερμανικού Ομίλου METRO Group που λειτουργεί στην Ελλάδα με το σήμα Makro C&C διατηρεί σε όλα τα καταστήματα της στην Ελλάδα υπηρεσία διανομής / παράδοσης με διαφορετικό ύψος ελάχιστης παραγγελίας, ανάλογα με την απόσταση της έδρας του πελάτη, αν δηλαδή είναι εντός ή εκτός πόλης ή αν είναι στη νησιωτική Ελλάδα. Σε όλες τις περιπτώσεις, η μεταφορά των προϊόντων γίνεται, είτε με ίδια μέσα είτε με συνεργαζόμενους μεταφορείς, οι οποίοι είναι πιστοποιημένοι στη διασφάλιση της ποιότητας μεταφοράς των προϊόντων. Η Ελληνική Makro C&C διατηρεί επίσης σελίδα στο facebook.
.
.
Συμπέρασμα: Ακόμα και σήμερα είναι αδιανόητο για τους πολλούς να κάνουν καταθέσεις ή να στέλνουν εμβάσματα ή να ασφαλίζουν τα αυτοκίνητα τους μέσα σε ένα Σουπερμάρκετ. Ακόμα πιο αδιανόητο είναι να σκανάρουν και να πληρώνουν μόνοι τους τα καταναλωτικά προϊόντα που αγοράζουν χωρίς να περιμένουν στις ουρές των ταμείων, να ενημερώνονται από το κινητό τους για τις προσφορές που έχει το κατάστημα στο οποίο μπαίνουν και να αξιοποιούν τις διάφορες εφαρμογές που προσφέρουν τα Supermarket του μέλλοντος.
Δεν υπάρχει όμως καμιά απολύτως αμφιβολία πως ήδη υπάρχει ένα διαρκώς αυξανόμενο, νεανικό κυρίως, καταναλωτικό κοινό το οποίο αναζητά επίμονα εφαρμογές που θα του κάνουν ευκολότερη και φθηνότερη την μόνιμη και πολύ τακτική ανάγκη αγοράς καταναλωτικών αγαθών. Ευτύχημα για την Ελλάδα θα ήταν το καταναλωτικό αυτό κοινό να είναι ευαισθητοποιημένο «Αγοράζοντας Ελληνικά», επιλέγοντας δηλαδή με επιμονή μόνο τα προϊόντα εκείνα που φέρουν στην συσκευασία τους την ένδειξη «Ελληνικό προϊόν».
Τελικά, όσες αλυσίδες καταστημάτων, λιανικής ή και χονδρικής, υιοθετήσουν τον δρόμο του μέλλοντος θα βάλουν, κατά την γνώμη μας, πολύ γερές βάσεις στην μελλοντική τους πορεία. Όσες τον παραμελήσουν για πολλά χρόνια ακόμα, πάντα κατά την γνώμη μας, θα υποθηκεύσουν επικίνδυνα την μελλοντική τους πορεία!
Λεωνίδας Κουμάκης, για το Analyst.gr
